在金融服務日益仰賴數位化營運的時代，客服系統已成為企業與用戶互動的核心節點。翱騰國際深耕通訊技術逾 27 年，推出「服務一句話」、「智慧質檢」、「AI 代理人」與「AI 糾察人」四大 AI 解決方案，協助金融業者有效提升客服效率、降低人力負擔並確保服務品質穩定，開創智慧通訊的新局面。
服務一句話（AI IVR）：
整合多項服務於單一語音介面，簡化流程體驗
傳統 IVR 選單冗長、操作複雜，常讓客戶望而卻步。「服務一句話」透過語意分析與 AI 驅動設計，讓客戶只需說出需求即可直達服務核心，大幅簡化操作流程並提升互動體驗。
- 單一語音入口整合多項金融服務（如開卡、帳戶查詢、貸款諮詢）
- AI 自動辨識語意、避開繁瑣選單，快速導向對應部門
- 支援多語系輸入，提升不同客群使用的親和力
- 降低等待時間與錯誤轉接率，提升整體服務滿意度
智慧質檢（AI QI）：
自動化客服評鑑，掌握服務品質每一秒
客服品質攸關客戶黏著與企業信任，但人工質檢成本高、結果主觀。AI QI 利用語音與文字辨識技術，針對大量對話內容進行即時篩選與品質分析，協助管理者精準掌控服務狀況。
- 即時搜尋與分析對話記錄，支援關鍵字、通話長度等條件篩選
- 自動生成違規紀錄與稽核報告，免去人工重聽
- 提供視覺化圖表與數據報告，提升決策效率
- 協助優化整體客服流程、預防服務爭議風險
AI 代理人（AI Agent）：
智慧輔助客服即時應對複雜需求
面對金融產品日益複雜與客戶需求多元，傳統客服難以即時應對。AI 代理人能即時參與對話、分析脈絡並提供精準建議，不僅減輕人員壓力，更顯著提升服務專業度與回應速度。
- 持續追蹤對話情境，從語意中萃取客戶需求
- 結合企業知識庫，快速交叉比對並提供解答
- 降低人工錯誤風險、提升服務一致性
- 作為新進人員的教練系統，加速上手與知識傳承
AI 糾察人（AI Prefect）：
多維監測 AI 表現，確保回應品質與準確率
當 AI 客服導入後，仍需監控其互動品質與邏輯一致性。AI Prefect 提供 STT/TTS 準確性、知識庫一致性、問題解決率與情緒判斷等維度的監測機制，確保 AI 回應穩定、專業、符合企業標準。
- 監測語音辨識與語音合成準確率，提升對話自然度
- 確認語意理解是否正確，避免語境偏離或重複提問
- 核對 AI 回應內容與知識庫政策是否一致，防止資訊錯誤
- 追蹤 AI 回應能否真正解決問題，並分析客戶情緒變化
強化效能與部署穩定性，實現 AI 應用落地最佳效益
AI 解決方案若無穩定算力基礎，將難以實現即時運作與高品質輸出。翱騰國際建議搭配 HPE ProLiant DL380a 搭載 NVIDIA H100 GPU 模組，打造高效能、低延遲的運算架構，支援大規模金融應用場景穩定運行。
- HPE/NVIDIA 組合可顯著加速模型訓練與推論效率
- 實測能將 AI 回應延遲壓低至金融業門檻標準以下
- 提供可彈性擴充的部署架構，符合大型銀行與跨國金融機構需求
翱騰國際｜讓 AI 與通訊技術共同驅動金融客服革新
翱騰國際四大 AI 解決方案，兼顧部署靈活性與場景深度，從語音導引、服務輔助、流程監測到品質保障，全面強化金融業在客戶互動上的體驗品質。AI 不再只是輔助工具，而是企業競爭力的延伸。
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