面對客服量體迅速攀升、服務品質需嚴格控管的市場趨勢，翱騰國際攜手 HPE 與敦新科技，正式推出 AI 智慧質檢解決方案，為金融業打造一套「精準、高效、可擴充」的客服品質管理新模式，協助業者全面升級服務與營運效能。
翱騰 AI 智慧質檢解決方案採用先進的語意辨識與自然語言處理技術，可實現 100% 全量稽核客服互動紀錄，即時偵測潛在風險、違規話術與負面情緒，協助企業減少 30% 以上的監管與品質風險，同時自動產出具行動建議的質檢報告，不僅大幅降低 50% 的人工作業成本，更能全面提升稽核覆蓋率與標準一致性，展現智慧化質檢的即戰力。
金管會近期公布 114 年度金融檢查重點，涵蓋銀行、保險、證券、電子支付等機構，共計 109 項，強調金融業須全面落實質檢作業。此舉顯示傳統抽樣或人工質檢方式已難以應付高度法遵壓力，導入智慧質檢系統成為實現合規與提升效率的關鍵。
在硬體基礎上，本次導入 HPE 企業級高效能伺服器，為 AI 系統運行提供強大支援。目前多項正在規劃導入中的 AI 金融專案，皆選用 HPE ProLiant系列機型進行 PoC 測試，此機型可確保翱騰 AI 質檢系統穩定運作、反應迅速，深獲業界好評。「這款機型讓翱騰 AI 質檢運轉順暢、系統反應快速，表現值得信賴！」即便面對即時語音分析、大量文字比對與多語系應用環境，也能提供高度穩定性，讓金融業者得以靈活部署於本地端或私有雲中，兼顧數據主權與資安合規。
此外，敦新科技擔任整體解決方案的銷售與部署推動夥伴，將提供從前期需求訪談、系統導入到售後服務，協助金融客戶快速啟動AI質檢服務、縮短導入時間，加速效益實現。
翱騰國際表示，金融業正面臨「法遵壓力」與「服務創新」的雙重挑戰，導入智慧質檢不僅強化內控，還可推動客服中心邁向即時、可擴充的 AI 智慧營運模式。此次與 HPE、敦新科技三方合作推出的解決方案，將成為金融業數位轉型與合規管理的重要推力。
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工商時報原文連結：https://www.ctee.com.tw/news/20250514700403-431202
