隨著數位轉型在金融服務業加速，企業如何有效整合通訊與客服流程已成為成長關鍵。翱騰國際 (Octon International) 深耕金融企業通訊超過 28 年，
憑藉深厚的技術積累與市場洞察，於 2024 年推出四大 AI 解決方案，致力協助金融企業優化客服流程、提升運營效率與服務品質，並推動數位化轉型。
四大 AI 金融業解決方案
OneIVR — 全方位智慧語音服務
傳統多層式 IVR 系統操作繁瑣，易造成用戶流失。OneIVR 只需簡短語音或文字指令，即可啟動 AI 後端分析並回應。
- 單一入口整合多項服務：開卡、貸款諮詢、帳戶服務等多種需求整合在同一介面
- 減少用戶等待與錯誤導流：AI 自動辨識語意，直接導向最佳服務流程
- 多語言支援與精準回應：大幅提升客服效率與使用者體驗
OneScore — 智慧質檢系統
AI 自動化檢測客服品質，替代傳統人工質檢，提供客觀、即時分析。
- 快速篩選關鍵對話：輸入條件（關鍵字、通話時長、風險）即可生成報表
- 節省人力、提高準確度：自動過濾不合格項目，圖表呈現管理資訊
- 持續優化服務流程：分析回饋數據，精準找出問題並改善
OneAgent — AI 代理人智慧引導
AI 同步分析通話與文字，結合知識庫提供即時建議，協助客服處理複雜需求。
- 深度學習客戶情境：萃取互動歷程與問題，提供最佳解決方案
- 降低人工錯誤、加速服務：同時檢索大量資訊，交叉驗證確保準確
- 提升員工效能：為一線客服提供即時支援與操作指引
OnePrefect — AI 糾察人智慧監測
專為監測與優化 AI 互動表現，確保回應準確、邏輯一致。
- 語音準確度監測 (STT/TTS)：檢測語音辨識與合成品質
- 意圖理解與上下文處理：保持對話連貫，避免脫題或重複提問
- 知識庫一致性：確保 AI 回應符合企業 FAQ 與政策
- 問題解決率提升：快速滿足用戶需求，減少客服轉接
- 用戶情緒分析：分析語氣與重複查詢，優化 AI 回應
高效能 AI 架構 — HPE 與 NVIDIA 支援
- 採用 HPE Proliant 伺服器與 NVIDIA GPU 模組
- 提升模型訓練速度與推論效率
- 確保複雜應用場景穩定運行
- 加速 AI 應用落地，支持金融企業數位轉型
為何選擇翱騰國際 AI 方案？
- 支援金融企業數位化轉型，提升市場競爭力
- 四大 AI 解決方案全面提升客服效率與服務品質
- 高效 AI 算法與數據分析，快速挖掘商業洞察
- 穩定的硬體與 GPU 支援，確保系統高效運行
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