大同世界科技自有 ibo.ai 智慧專家助手平台，整合多元 LLM 大語言模型，結合企業內部 RPA、CRM、KM 等營運資料，以及 HPE Katonic AI Studio No-code 平台，讓 AI 快速成為企業多元場域的智慧解決方案，涵蓋對外客服與內部支援。
ibo.ai 平台核心效益
1. 多管道客服互動
- 支援即時通訊軟體與社群訊息管道
- 客戶常見問題由智慧專家自動回覆
- 進階問題可轉由真人值機平台 tiCC 協助處理
- AI 與真人協作，提供 24×7 即時服務
2. 四大領域 AI 應用
- 智慧專家助手平台：結合內部系統建立專業資料庫，自動回答常見問題或支援自助服務
- 客服值機助手：AI 分析客戶問題，生成建議回應指南，協助第一線客服
- 企業 AI 助理：整合企業知識庫與工作流程，協助員工查閱資訊或排除問題
- 語音 AI 虛擬人：語音互動，搭配軟硬體與知識庫，與使用者自然交流
3. 顧問與微調服務
- 提供 AI 訓練師服務與對話設計
- 協助企業微調 AI 系統至最佳狀態
- 將 AI 融入進線與外撥應用服務
- 一條龍支援從算力資源、硬體系統規劃到 AI 應用落地
4. HPE 基礎架構支援
- 搭配 HPE ProLiant 系列伺服器提供 GPU 算力
- 彈性選購不同機種，確保即時回應能力
- HPE 白金級夥伴，提供完整評估、系統整合、AI 訓練與顧問導入服務
- 降低企業 AI 轉型門檻
智慧客服系統成效
- 對外服務：醫美、汽車、公部門等場域，AI 分析問題並提供精準問答與推薦方案，整體服務滿意度提升 20% 以上
- 對內服務：如航運業者整合智慧訂票系統，透過語音快速完成訂票、變更、取消，使用者操作時間降低 90%
總結 — 企業智慧轉型首選 AI 平台
- ibo.ai 智慧專家助手平台 結合多元 LLM、企業內部系統、HPE AI 基礎架構與顧問服務
- 快速部署 AI 解決方案
- 提升對外客服與對內營運效率
- 降低企業 AI 導入門檻
- 支援多場景、多管道應用
- 持續優化 AI 系統性能與準確度
👉 讓企業在人機智慧服務、營運效率與 AI 轉型上更穩健、快速、安全。
