隨著語音互動逐步成為企業服務的重要入口，AI 語音辨識與語音合成技術已廣泛應用於客服中心、會議紀錄與醫療紀錄等場景。然而，在實際導入過程中，語音模型是否能理解多語混合情境，以及是否能在企業內部環境安全運行，往往成為落地的關鍵因素。企業在推動語音 AI 應用時，通常面臨以下三項挑戰：
- 多語混合語境辨識困難，影響語音理解準確度
- 客服與會議紀錄仍仰賴人工整理，效率有限
- 機敏語音資料需於地端處理，難以採用雲端語音服務
創泓推出的 AI 語音辨識與語音合成（ASR / TTS）解決方案，針對台灣常見的國語、台語、英語與客語混合語境設計，使語音系統能更準確理解實際對話內容，並透過地端部署架構協助企業建立安全可控的語音應用環境。
三項導入策略打造企業級智慧語音服務環境：
創泓透過多語辨識能力、智慧客服架構與醫療語音應用場景整合，使語音 AI 能直接支援企業日常營運流程。
策略一：多語混合辨識能力提升語音理解準確度
創泓 AI 語音辨識與語音合成解決方案可同步支援多語系混合辨識，使系統更符合台灣實際語言使用情境。
核心能力包括：
- 支援國語、台語、英語與客語辨識引擎
- 即時語音串流（Streaming）辨識能力
- 檔案型語音辨識（File recognition）
- API 與 SSI 系統串接服務
透過在地語言優化模型，使語音系統能更準確理解企業日常溝通內容。
策略二：智慧語音客服系統提升企業服務效率
在企業對外服務場景中，客服專線通常是最重要的互動入口之一。創泓透過整合語音辨識技術與 RAG / LLM 架構，協助企業建立智慧語音客服系統，使語音互動流程自動化。
系統特色包含：
- 整合 IVR 交換機協議提供自動語音互動服務
- 高精準語音辨識理解客戶需求
- 結合 RAG 與 LLM 技術實現智慧客服回應
- TTS 擬真人語音生成提升互動體驗
- 支援地端部署確保通訊資料安全
使企業可降低客服人力負擔並提升回應效率
策略三：智慧語音會議與醫療應用提升紀錄效率與服務品質
除客服場景外，語音 AI 亦可支援企業會議與醫療應用需求，使語音資料轉化為可分析資訊。
在企業會議應用中，系統可支援：
- 自動生成會議逐字稿
- 即時辨識多語會議內容
- AI 自動摘要會議重點
在醫療場域中，語音辨識技術可應用於護理紀錄與掛號流程，例如：
- 精準辨識西醫與中醫專業術語
- 行動裝置即時語音紀錄
- 自動轉換為標準護理紀錄格式
- 串接 HIS 系統讀取診間資訊
- 推播個人化衛教內容
使語音互動成為提升醫療服務效率的重要工具
從會議紀錄到智慧客服，建立可持續運行的語音互動服務模式
透過在地語音辨識模型與地端部署能力，創泓協助企業將語音互動技術導入客服中心與營運流程，使語音資料可即時轉換為可分析資訊並支援決策流程。
例如，在企業會議場景中，系統可快速生成逐字稿與摘要內容，減少人工整理時間；在客服應用場景中，則可透過語音辨識與語音合成功能建立自動化互動服務流程，提升回應效率與服務品質。
在醫療應用方面，透過語音護理紀錄系統與智慧掛號流程整合，醫療機構可減少文書負擔並提升資訊傳遞準確度，使語音技術成為支援臨床流程的重要工具。
HPE 提供企業級 AI 語音推論算力支援地端部署架構
在語音 AI 導入企業與醫療場域時，穩定且可擴展的運算基礎架構是確保系統即時回應的重要條件。創泓語音辨識與語音客服系統可部署於企業自建環境中，並搭配 HPE ProLiant 系列 AI 伺服器提供 GPU 加速運算能力，使語音辨識與語音合成模型能在地端環境穩定運行，同時確保資料不外流 🔐
建議部署架構包括：
- HPE ProLiant DL320 Gen12（支援 1 線授權語音辨識環境）
- HPE ProLiant DL380a Gen12（支援 15 線授權智慧客服環境）
透過整合 NVIDIA RTX PRO 6000 GPU，加速語音推論效率並支援高併發語音互動需求，使企業可建立安全且可長期運行的智慧語音服務平台。
創泓語音 AI 解決方案可廣泛應用於企業客服中心、智慧行政流程與醫療服務場域，讓語音 AI 成為企業推動生成式 AI 轉型的重要基礎能力。歡迎聯絡創泓，了解語音解決方案如何幫助你的組織完成智慧升級！
